Términos y Condiciones - FAMILIA BOMBAY

Condiciones de Devolución y Garantía

Derecho de desistimiento (14 días)

Puedes devolver cualquier artículo adquirido en familiabombay.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de indicar motivo.
El producto debe encontrarse en su estado original, con todos los accesorios, manuales y embalaje del fabricante. Colócalo dentro de una segunda caja o bolsa para evitar la colocación de etiquetas sobre el envase original.
No se aceptan devoluciones de medicamentos o productos antiparasitarios salvo error de envío por nuestra parte. En ese supuesto recogeremos el producto y enviaremos el correcto sin coste adicional.

Procedimiento para tramitar la devolución

Escríbenos a [email protected] indicando:
• número de pedido
• producto que deseas devolver
• fecha de recepción
• nombre y teléfono de contacto

Reembolso

Cuando el paquete llegue, nuestro almacén verificará el estado del producto.
Si todo es correcto, emitiremos el reembolso en un máximo de 14 días desde que ejerciste el desistimiento.
El abono se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra.
Si la devolución no cumple las condiciones (producto dañado, incompleto o sin hoja de devolución), podremos rechazarla o descontar la depreciación correspondiente.

Estado de tu devolución

Si no recibes noticias pasados 10 días desde tu envío, escríbenos a [email protected] indicando el número de seguimiento. Te informaremos del estado de la recepción y proceso de reembolso.

Garantía legal de 3 años

Todos los productos nuevos disfrutan de la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en el Real Decreto-ley 7/2021:
El consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad ya existía al entregarse el bien.

Cómo solicitar servicio en garantía

Contacta con [email protected] explicando el problema e incluyendo número de pedido, fotos o vídeo y serie del dispositivo si procede.
Te indicaremos el SAT asignado o la recogida gratuita.
Evaluaremos el producto y, de ser un defecto cubierto, procederemos a:
• reparación,
• sustitución, o
• reembolso (si las opciones anteriores resultan imposibles o desproporcionadas).
La tramitación suele completarse en un plazo aproximado de 30 días.
Quedan excluidos de garantía los daños por uso indebido, golpes, humedad, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta o falta de mantenimiento indicado por el fabricante.

Gastos de transporte en devoluciones y garantía

Desistimiento (14 días): el cliente asume los gastos de envío al devolver el producto.
Garantía: si el defecto está cubierto, ECOCAF S.L. correrá con los costes de transporte; en caso contrario, los gastos correrán por cuenta del cliente.

Contacto de posventa y reclamaciones

E-mail: [email protected]